• 地点：伦敦，英国（全球支持）
  • 基础：全职 - 永久
  • 薪水：£35,000 - 45,000英镑
  • 截止日期：5:00，6月6日第6号BST

职位描述

您的职责将包括第二和第3行支持的组合，处理从第一行升级的支持门票，以参与部署和维护跨APAC，EMEA和AMER区域的全球分布式组织。找到更好的部署服务方法，确保关键任务服务的高可用性，并支持最终用户。

您将参与项目工作，以支持IT技术路线图，以升级到现有系统（Azure，SharePoint，Salesforce，数据库等），并适当地参与新的和令人兴奋的技术，作为我们正在进行的3年业务数字的一部分转型。

安全对我们的声誉至关重要，您将负责我们整个桌面和基础架构庄园的持续维护和修补。

在一个中小企业内的一个成长团队中，将有很多的增长机会，并产生真正的区别。这项工作将主要基于伦敦时区，但候选人将需要工作并容纳我们的国际同事。

PRI是一个增长的组织，具有伟大的文化和优秀的使命。该技术团队正处于令人兴奋的尺寸和重要性的道路上。We are front and centre in the work to define PRI’s Digital Transformation Roadmap and working hard to increase our capabilities and capacity to meet the organisation’s needs as it continues to add employees, signatories (our external customers) and becomes more sophisticated in its use of technology. We are looking for a customer focussed 2nd/3rd support and infrastructure engineer to join our team and help us provide excellent support, reliable business systems & services, to work on technology projects.

核心职责

事件管理

  • 2nd / 3rd /支持，溢出支持和援助1st以支付年假。
  • 执行根本原因分析以识别问题和实施解决方案
  • 以及时，礼貌和高效的方式响应IT支持和服务（包括事件和服务请求）的分配请求，遵守定义的SLA时间框架。
  • 优先顺序和调查事件，并寻求及时解决方案和发布解决方案。
  • 升级事件，传达进度，记录解决方案和结算事件。

基础设施变革，管理与支持

  • 监控，维护，安装和配置基础架构的所有方面，确保服务的适当的正常运行时间，性能，质量和可靠性（内部用户和外部客户）。
  • 参加技术讨论。问题现有架构建议更改，然后实现它们。
  • 管理Active Directory，Azure AD，Office 365＆Desktops。
  • 支持视频会议，电话系统，文件，打印等
  • 移动设备的设置，配置和部署
  • 对商定的时间表进行定期预防性硬件维护。
  • 维护IT硬件和软件许可证资产注册以确保准确性。
  • 协助遵守数据安全，数据保护和其他立法要求
  • 管理/维护备份和帮助年度DR测试

云技术

  • 与高级IT团队成员合作，鼓励和敏捷，并在我们的小型内部团队中以及我们的主要合作伙伴和供应商中发挥工作文化。
  • 研究与扩大我们对云技术的知识。
  • 驱动Pri的云首先方法

安全

  • 持续维护和修补我们本地，托管和基于云的基础设施。
  • 安装，管理，维护和改进其他安全技术（例如终点监控，Mimecast，Sophos等）。
  • 保护环境和硬化系统，例如，防火墙（包括VPN），加密等。
  • 进行定期的电子邮件网络钓鱼测试。

项目和技术

  • 协助解决方案设计和用户需求收集。
  • 管理和协助部署硬件和软件以支持项目和技术刷新。
  • 创建/更新技术和支持文档和程序

与其他PRI团队合作

  • 与PRI的其他团队制定强大的工作关系，以更好地了解他们的要求，并将这些知识应用于工作和支持的优先级。
  • 此外，PRI期望在本组织内的“专业人士”级别中的所有角色展示以下内容： -

核心竞争力

分析

  • 主动提供公正的专业知识，见解或输入
  • 使用业务/专业知识和分析来识别问题，应用基于事实的洞察力来开发和评估解决方案或解决问题
  • 在评估进入决策中的所有信息时保持专业和公正的立场
  • 在进行适合目的的分析中，余额严谨
  • 有效地评估和质量 - 检查所有分析

商业意识

  • 专注于最大化签字人或运营价值和驾驶PRI结果
  • 积极在组织内和专业范围内最新的发展。
  • 平衡PRI的内部需求以及签字组织提供产出的内部需求
  • 了解专业领域如何为PRI驱动价值并符合其使命

合作

  • 与所有聘用的所有人都建立共识和信任
  • 响应于主动接下来的反馈，以确保解决任何问题
  • 在要求的情况下，与同事与同事汇谈，以更广泛地了解问题，并寻求回应或解决它们
  • 为所要求的同事提供专业知识和见解

交际

  • 以明确和理解的格式翻译专业信息或提供技术专业知识
  • 通过吸收和理解相关信息并以简明的条款喂回来澄清事项
  • 使用有效的听力和质疑来增强对复杂问题的理解
  • 使用他们的语言来处理收件人，为观众定制通信风格

发育

  • 积极寻求加强专业知识/体验的机会
  • 不断评估自己的工作，目的是改善产出
  • 应用知识或经验来质疑做法并提出替代方案
  • 尽可能积极寻求和股票反馈，作为一种改进手段
  • 使用通过外部网络或专业领域的进化确定的最佳实践

结构化的

  • 具有强烈的执行感和交付感，致力于同意截止日期，涉及相关的同事并允许足够的时间进行审查和质量保证
  • 经常监控和报告工作进度，提供适当的定期更新
  • 采取有条不紊的方法来获取专业或技术知识，分发（必要时）
  • 在每个项目/流程/活动结束时捕获知识，以使用和分享

技术能力和经验

丰富的经验，支持复杂的基础设施环境，其中包含在前提，托管和云上的混合。在广泛的技术中也经历和强大的工作知识，如：

  • 培养包容性工作环境的能力。
  • Office365，SharePoint，Intune和Azure广告
  • Active Directory和组政策
  • 良好的Windows Server 2016/2019和Windows 10设置/管理，
  • 网络，防火墙，DNS，DHCP，Wi-Fi
  • IIS，RDS和DFS
  • 思科Merak.
  • 在Devops / Cloud / PaaS / IAAS（Azure或AWS）中的经验是可取的，因为我们将更多地迁移到基于云的系统和服务，因此广泛了解云/ devops技术的优势：
  • Azure和Microsoft Server Technologies
  • 木偶，厨师，ansible，nginx，github等。
  • Python和PowerShell脚本
  • Linux.
  • SQL Server / PostgreSQL
  • Windows虚拟桌面

申请角色